金科星光录丨迎难而上，用心服务

有这么一群人，风雨无阻，在园区里到处奔波解决业主反馈的问题；有这么一群人，为保障业主安全，日复一日地巡检设备排查隐患—他们是园区工程员。其中，张海云就是金科服务工程员里的代表人物。

          作为园区安全守卫者，张海云日常的工作分为两个部分：小区公共区域设施设备维护，消防电梯设备保障 ，以及随时解决业主“丢”过来的难题。一人负责6个片区，工作量属实不小，长期的室外作业，加之管理的片区已交付多年，很多设施都需要仔细检查，有时碰到特殊情况，一加班就是好几个小时。这种生活的常态也构筑了张海云乐观的心态：“顾不上辛苦，主要是想要把分内的工作要做好。”

入职金科服务3年，张海云对于工作的热情并未随着时间而消退，反而在经验的积累下，处理事情更加得心应手，他经常挂在嘴边的一句话就是“我们尽可能要满足业主的需求”。

面对难题，他是不畏困难的攻坚者；面对业主，他是温和的协调者。张海云的“双面人设”，也正是金科众多物业人的一个缩影。

来到金科服务后，张海云面临的第一个挑战是处理商铺的管道堵塞，张海云先是对现场管道进行全面的排查，找出关键因素，发现是管道内异物沉积，堵塞了管道。他亲自下井，用工具去把管道里的异物彻底清理掉，帮助商铺业主处理了长年未解的难题。

“尽管工作内容看上去有些琐碎，对能力的要求却不低”，张海云如是说道。成为园区工程员首先要熟悉园区，对园区的设备概况和住户环境有所了解，其次为了解决业主反馈各种问题，从水电到装修等等，各项技能都需要去掌握。“最重要的是对现场情况的判断能力，通过排查、分析，精准、快速地找到最好方案。学习能力也很重要，只有不断去学习，才能不断进步”。

炎炎烈日下，汗流浃背的巡查着园区设备，路遇业主时主动问好……这些都已成为张海云日常工作的习惯。在物业行业六七年，丰富的物业经验让张海云在工作中更加得心应手。“特别是在为业主解决一个问题时，那种成就感是无法用语言来形容的”。

“让业主感到安心”是金科服务对员工的基本要求。业主的安全感来源于金科服务对细节的坚守：消防设施一丝不苟地检查，公共电梯细心地维护，面对业主时饱满的热情......

以孜孜不倦的匠人精神面对每一次工作。“业主才会生活得更舒适，更幸福。”，张海云笑着说道。

        服务于业主，服务于园区，用心做好每一件事，这才是物业真正应该做的。

       JINKE SERVICES

当夕阳的余晖消逝在天际

金科东方大院逐渐笼罩在夜色中

人们一天的生活即将结束

金科物业的服务仍在继续

金科物业团队，无惧困难，

用他们的真诚和责任感

守护着业主的幸福生活。