提高服务标准,提升服务技能

保安员是一群为业主提供安全防范服务的群体。湖南都美物业有限公司作为一家拥有一级物业服务资质及拥有专业保安服务资质的企业，为确保该岗位的相关人员能够拥有更加专业的服务技能、更高的服务标准，在省公安厅的支持和专业保安培训学校的配合下，开展了为期9天的五级保安专业技能培训。

培训采取线上和线下相结合的方式进行。线上4天的理论知识培训，线下4天实践技能培训，1天的培训成果检验。

          4天技能课程是本次培训的亮点，一是内容上有亮点，不仅安排了平时的队列培训、交通指挥手势培训、安检流程培训，还安排了与保安相关的法律知识培训，最重要的是进行了防御与控制、盾牌及钢叉的使用的培训。作为提供安全防范服务的人员，面对危险要如何自保一个非常现实的问题，只有在确保自身安全的情况下，才能够有能力提供安全防范服务，防御控制、盾牌及钢叉的使用就是让我们的保安员能够拥有自保的技能；课程中的法律知识就是告诉我们法律是如何界定保安员的工作职责、如何正当防卫等问题。

图 1教官示范  当受到手持棍棒袭击时，如何防御和控制

图 2教官示范  当受到手持匕首袭击时，如何防御和控制

  课堂上同志们纪律严明，学习积极性高涨。每一组动作在教官示范后，都争先恐后要求教练手把手指导。公安厅的教官也很认真负责，对于做得不到位的动作都一对一给予纠正。

图 3在教官的指导下进行女士对抗手持匕首人员的防御和控制的演示

图 4安检流程实操演练