湖南都美物业--开展“服务品质及职业素养提升”专项活动

我湖南都美物业管理有限公司于2025年4月至5月，在全公司范围内开展了为期两个月的“服务品质与职业素养提升”专项活动。此次活动由公司高层领导提出，品质部牵头，旨在通过系统化的培训、考核及激励措施，全面提升物业服务标准与员工职业素养，打造更专业、高效的物业管理团队，擦亮红色物业服务名片。  

一、细化标准，科学考核

活动初期，品质部制定了详细的《物业服务品质考核评分细则》，涵盖环境卫生、设施维护、安全管理、客户服务等多个维度，并针对不同岗位设置差异化考核指标。各项目积极响应，组织员工深入学习标准，并结合实际工作查漏补缺。例如，环境厅项目在绿化养护、消防检查等方面强化细节管理，确保服务规范化；药圣堂项目注重员工培训及保洁精细化；都市阳光老旧项目则重点整改外墙瓷砖脱落、飞线充电等隐患问题，提升居民满意度等。  

二、培训+实操，全面提升

4月初至5月初，各项目围绕服务礼仪、应急处理、设备维护等主题开展专题培训，并组织实操演练。例如，工程维修团队强化了电梯、消防设施的维保技能；客服人员通过模拟业主投诉处理场景，提升沟通效率。同时，公司鼓励员工在日常工作中践行职业素养，如拾金不昧、主动帮扶业主等。活动期间湖南省机关二院项目获“救援路上显当担，火灾通道保安危危”、株洲保安公司项目获“情系业主办实事，热情服务暖人心”业主送来锦旗与表扬。  

三、严格复评，激励先进

5月下旬，品质部联合各部门负责人组成考核组，通过现场检查、业主满意度调查、员工技能测试等方式进行综合复评。最终，表现优异的团队和个人获得表彰，并在全公司范围内推广先进经验。此次活动的成功举办，不仅提升了服务品质，也增强了员工的职业荣誉感。  

未来，都美物业将持续深化品质管理，推动物业服务向精细化、专业化方向发展，为业主创造更舒适、安全的生活环境，确保安全和服务品质是公司的生命线，同时在服务中贯彻中央八项规定精神，推动公司红色物业建设迈向新台阶。